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临沂1市民称手机业务被修改要求退订无果

2019-04-10 19:53:42来源:励志吧0次阅读

临沂1市民称业务被修改要求退订无果

市民杨先生为父亲购置的老款

来自10086的短信内容

中国山东临沂2月7日讯(李龙)近日,市民杨先生向中国山东投诉称,家中老人用的套餐被修改了,而老人却不知道是如何办理的,杨先生拨打客服要求取消却无果。移动客服回复中国山东称,相关问题会回复给机主。律师称难以判定是霸王条款,建议杨先生先弄清楚该项业务是如何办理的。

杨先生告知中国山东,为了方便父亲与他的联系,他便在2010年购置了一款诺基亚,并在移动公司营业厅办理了一张卡,主要在兰山区使用。考虑到老人对的使用程度有限,他买的是一款非智能,卡使用的是每月套餐为8元的神州行业务。杨先生称,每个月该卡的消费在15元左右,很少超过20元。

据杨先生介绍,6日,杨先生的父亲收到一条来自10086的短信,短信内容为中国移动提醒服务:尊重的神州行客户,您于:01:18从办理138元4G飞享套餐包,:00:00生效,敬请留意。【中国移动】而老人却不知道是如何订上该套餐的。杨先生看到短信后,发现生效日期还有10几天,便联系移动公司客服要求退订。

杨先生称,移动公司客服人员回复他需要使用4G飞享套餐1个月后,才能带着身份证去营业厅办理修改、退订等业务。另外,由于8元神州行套餐业务已经取消,即便杨先生为父亲退订4G飞享套餐,也不会恢复之前使用的套餐。

杨先生告知中国山东,没用身份证套餐莫名就被修改了,没到生效日期还不允许退订,修改还需要使用1个月后才能去营业厅办理,杨先生怀疑这是霸王条款。

中国山东从移动公司官获悉,138元4G飞享套餐包含1G的国内数据流量、500分钟的国内主叫等。中国山东联系移动客服对此事进行了解时,1话务人员称能查询到系统里有相干投诉记录。针对该套餐是如何办理的、生效前能否取消、是不是必须使用一个月后才能取消的问题,该话务人员称会催促专业人员及时回复机主。

临沂市工商局12315投诉举报的工作人员告知中国山东,是不是为霸王条款暂时还不能下定论,需要查看套餐使用的具体条款是不是规定了强制消费等条件。而由于不清楚杨先生的父亲是如何办理的该项业务,所以具体条款的内容暂时还没法得知。

就此,中国山东咨询了山东品众元律师事务所律师杨瑞。杨瑞称,仅凭杨先生所言,目前很难判定移动公司该行动是否合法。杨瑞建议市民及时去营业厅,查询该项业务是不是为本人操作办理。如果是老人误操作,可以与营业厅协调处理,并及时取消。但如果是在不知情的情况下被办理该项业务的,通讯运营商就需要承担取消业务、赔偿相干损失、恢复原套餐等。杨瑞同时提醒市民,在通讯运营商处办理相干业务时,要仔细查看相关条款,一旦遭遇到合法权益被伤害的情况,可以拨打12345市长或联系消费者协会进行维权。

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